Le blog de Claudine Stores

La communication événementielle et la médiatisation événementielle sont des solutions médiatique employées par une société ou une institution, dans le but d’organiser un événement. Fréquemment sous l’expression de salon, concert, festival, convention, soirée festive, cocktail, remise de prix, ou une excursion pour un séminaire.

Cet événement est habituellement fabriqué et réalisé par une agence médiatique spécialisée, assimilé à une agence de publicité, appelée société d’évènements ( ou société d’événements ).
Lorsque l’événement est produit par une agence, l’activité est préparée par une équipe :

• Le planeur stratégique surveille les thèmes en vogue en vue d’accorder un sujet aux créatifs. Ce média-planneur se charge de la publicité de l’évènement.
• Le directeur de clientèle gère l’aspect commerçant avec le commanditaire ( également appelé annonceur ).
• L’attaché éditorial gère l’envergure médiatique l’évènement.
• Le concepteur imagine l’événement. Ce responsable de projet pilote celui-là dans son intégralité.
• Le directeur de réalisation gère les moyens, les employés et les sous-traitants, et organise les différents prestataires.
• Naturellement, s’ajoutent éventuellement à eux des artistes ( musicien, comédien, animateur, etc. ).

D’autres partenaires y jouent également un grand rôle, tels que le propriétaire de l’endroit ( par exemple la salle de réception où à endroit l’intervention ).

Standard téléphonique

Croyez en nous pour la gestion de vos appels téléphonique !

Agrandissement de plages horaires, débordement d’appels, insuffisance temporaire ou changement de la standardiste…

Management de standard : accueil personnalisé, filtrage d’appels, transfert d’appels vers les lignes directes des attachés ou prise d’un message par notre standard téléphonique ensuite adressé nominativement par mail, SMS ou fax.

• Notre gage : 99,5 % des appels téléphoniques accueillis par notre persistance téléphonique en pas plus que 3 sonneries SANS pré décroché musical.
• Notre dissemblance : Un accueil téléphonique vraiment personnalisé en fonction de votre métier, de vos correspondants, de vos instructions et même…de vos modes.
• Notre plus : Un accès personnel à notre site internet. Consultez vos courriers, donnez vos instructions et…consultez en temps réel le nombre d’appels entrants ou envoyés pour votre compte.

Vous souhaitez transmettre un dossier de presse à un maximum de journalistes via Internet ? Félicitation, c’est en effet une méthode marketing influente qui devrait amener sur votre site Internet un grand nombre de visiteurs si cette démarche est bien menée.

Pourquoi recourir au service de presse de la Ruche ?

La facon classique de contacter les journalistes correspond à faire appel à une agence de communication avec la presse qui devra alors diffuser votre communiqué auprès des médias : Cela correspond à de la conférence de presse ‘off-line’ ou communication de presse ‘papier’. Cela reste toujours lourd à organiser, coûteux, quelquefois lent et les journalistes s’attendent davantage à recevoir les communiqués par le canal qu’ils emploient le plus aujourd’hui : l’Internet et plus spécifiquement l’e-mail qui permet, par de simples copier/coller, de transférer (après adaptation) les documents percus.

Concédé depuis 2001 comme un des plus sérieux service de transmission de communiqués presse par e-mail, laruche-presse.com répond parfaitement à la demande de ses clients qui est :

• Transmettre aussi vite que possible et pour un tarif très raisonnable, un communiqué de presse de qualité auprès d’un grand nombre de journalistes francophones qui désirent les obtenir.
• Répondre à l’attente des journalistes qui veulent obtenir ces données le plus vite possible, de la manière la plus réutilisable et sur un support qu’ils affectionnent en particulier : le courrier électronique.

Fonctionnement du serviceLaRuche-presse.com fonctionne sur un important outil de liste de diffusion d’e-mail qui donne la possibilité d’une part à des milliers de médias de s’enregistrer/se retiré en toute liberté, et d’un autre coté vous permettant de diffuser vos communiqués de presse.

Comment rédiger un dossier de presse

Vous réalisez actuellement votre dossier de presse, n’oubliez jamais de le rédiger proprement. La plupart des journalistes recoivent actuellement bien souvent plusieurs dizaines de dossiers de presse chaque jour. Dans cette masse de données, un ou deux communiqués seulement seront relevés pour faire éventuellement le sujet d’un article. Vous avez, normalement, beaucoup réfléchie sur votre marché et son besoin avant de commencer votre site ou activité. Vous devriez ainsi disposer d’idées originales à placer dans votre communiqué de presse. Soyez certain que si votre site internet est intéressant et répond à un besoin des internautes ciblés, la presse l’abordera systématiquement !Le contenu ainsi que la forme du communiqué doivent aussi être absolument propres. Ecrivez un document court, simple et efficace. 3-4 paragraphes sont suffisant généralement pour faire comprendre l’arrivée d’un nouveau site, ses objectifs, son contenu et son secteur de marché. Il faut donnez envie au lecteur potentiel de lire votre texte jusqu’à la fin. Positionnez une idée forte par paragraphe . Hiérarchisez bien vos idées, et répondez de manière simple et synthétique aux questions suivantes : quoi ?, où ?, quand ?, comment ?, pourquoi ?etc

Pour toute de vos démarches de télémarketing, nous nous embauchons sur les buts à réaliser.

Nous vous remettons rapports et enregistrements pour que vous puissiez estimez la capacité des appels.

Nous manageons toutes les sortes de campagnes en appels sortants (voir détails plus haut) en utilisant des méthodes connues.

Que vous ayez la nécessité de ‘booster’ vos commerciaux avec des RDV compétents ou d’appuyer vos équipes par de la télévente, nous sommes là!!

Les capacités de nos téléconseillés sont des avantages majeurs dans notre démarche et notre expérience avec de grandes organisations nous permet d’appréhender toute sorte de projets.

Prise de rendez-vous

Nous prenons des rendez-vous pour vos vendeurs afin d’assurer sûreté de votre puissance de vente.

Le contrôle de la qualité de vos rendez-vous est l’une de nos priorités. Nous offrons un representant qualité et remontées ‘terrain’ à tous nos mandataires.

Ne donnez plus l’occasion à vos concurrents acomplir VOS affaires… restez à une longueur d’avance avec l’aide de nos télé-prospecteurs qualifiés!!

Faites nous part de vos projets ICI

En quoi se comporte les solutions de télémarketing

Le télémarketing comprend l’ensemble des méthodes de communication interpersonnelle qui, portées par une architecture technologique (CTI, couplage télécommunications-informatique ), sont à même de renseigner, de créer ou de consolider la relation humaine distante. Le grec tele veut dire distant, éloigné.

Le domaine d’action du télémarketing déborde amplement le cadre très finalisé du marketing opérationnel. Au fil du temps, le télémarketing a sérieusement galvanisé la chaône décisionnelle des entreprises pour désormais créer une méthode stratégique, implémentées dès l’amont aux grandes étapes de structuration et de mise en ?uvre du projet commercial.

Il s’agit plus que jamais de communication d’humain à humain, utilisée pour former ou enrichir des données :

• sociologiques ou psychosociologiques (sondages),
• marketing « amont » (évaluation de la concurrence, caractérisation d’une cible, prospection d’un marché),
• d’impact (communication, mesure ou accentuation de la notoriété),
• commerciales (présentation d’une offre, proposition d’achat en direct ou en différé),
• marketing « aval » (rétention, fidélisation de clientèle),
• qualité ( traitement des réclamations, analyse des besoins, client-mystère).

Processus en continu ou campagnes épisodiques, les actions télémarketing se déclinent comme suit :

• émission de flux d’information (par exemple appels sortants, EA ou émission d’appels téléphoniques),

• réception de flux d’information (par exemple réception d’appels téléphoniques, RA ou appels entrants),
• ou les deux (mixtes, EA + RA).

La permanence téléphonique de Strapp-Conseils… Simple et infaillible.

Absent, en réunion, occupé ou… besoin d’être tranquille.

Optez pour une permanence téléphonique afin de vous envoyer vos appels téléphoniques quotidiennement ou de temps en temps (voyages, congés…) vers notre centre standard téléphonique.

• Notre garantie : 99,5 % des appels téléphoniques accueillis par notre accueil téléphonique en pas plus que 3 sonneries SANS pré décroché musical.
• Notre différence : Une réception téléphonique vraiment personnalisée par rapport à votre domaine d’activité, de vos correspondants, de vos recommandations et même…de vos modes.
• Notre plus : Un accès personnel à notre site web. Consultez vos courriers, donnez vos instructions et…vérifier en temps réel le nombre d’appels recus ou envoyés pour votre compte.
• Quand ? : Quand vous le souhaitez.(permanence téléphonique pendant 1h, 1 jour, 1 semaine ou en permanence)
• Plages horaires ? : 76h par semaine (8h / 21h en semaine, et 8h / 19h30 le samedi) ou 24h / 24, 7j / 7.
• Comment? : L’externalisation call center : transférez votre ligne sur un numéro dédié ou demandez-nous un numéro national (08xx…).
• La réception ? : La réception téléphonique est à votre nom :
  • L’appelant est identifié dès le décroché (transmission automatique de sa fiche)
  • Ses coordonnées sont enregistrées (pour ne pas les lui redemander à chaque appel)
  • Des recommandations spécifiques pouvant lui être attachées (ponctuelles ou permanentes) pour la relève standard
• Vos instructions? : Une vraie personnalisation du call center due à notre éditeur de procédures. Exemple : que faire …
  • lorsqu’un prospect appelle
  • en cas de candidature spontanée
  • si l’appel est une offre de services
  • en cas d’urgence
  • si vous attendez un appel important
  • etc…
• Donner vos recommandations? : Arranger la permanence téléphonique : écrivez vos recommandations dans votre dossier sur notre site web ou adressez-nous les par mail, téléphone ou fax.
• Vos messages ? : Lisez-les dans votre dossier sur notre site internet ou recevez-les par mail, fax, téléphone ou SMS.
• Agenda ? : Dans certains cas, un agenda en ligne est disponible dans votre dossier sur notre site internet (vous prenez, modifiez, annulez vos RDV en même temps que nos opérateurs. Cet agenda est accessible depuis votre ordinateur, votre téléphone mobile, votre PDA).
• Vos comptes ? : Nos factures sont claires. Le détail de vos comptes est disponible en temps réel dans votre dossier sur notre site web.

Nous proposons une offre complète en gestion des systèmes d’information

Strapp-Conseils est particularisé en stratégie, management et organisation des Systèmes d’Information.

Sur ce sujet, nous accompagnons nos clients Directeurs Généraux, DSI et Directeurs de départements.

Nous agissons aussi bien en amont, sur des missions de stratégie et de diagnostic, que dans création d’opération de perfectionnement de l’efficacité.

Au-delà du conseil et de l’assistance, Strapp-Conseils élabore des formations sur les domaines d’intervention. En effet, le cabinet possède l’agrément ‘Organisme de formation’.

Diagnostic et stratégie des Systèmes d’Information

Nous prenons part lors d’une phase de mise en place qui se base à aligner la stratégie SI de l’entreprise avec la stratégie business de cette dernière, c’est-à-dire donner les directions que doivent prendre les SI ( architecture applicative, fonctionnelle et technique) et la DSI ( d’alliances, politique de compétences, gouvernance,…) afin de servir l’ambition de la société.

Cette étape amont peut aussi utiliser la forme d’un diagnostic rapide de la DSI pour identifier des axes d’amélioration ( économiques, qualité de service, stratégiques, …).

Cette étape s’interprète par un plan d’actions concret mettant en engagement les acteurs sur les délais et les résultats.

Efficacité de la fonction SI

L’étape de création d’actions d’amélioration de l’efficacité est plus opérationnelle. Elle peut être en relation avec plusieurs chantiers :

Budget & Performance :

• Présenter et réaliser le suivi de la performance de la DSI
• Suivre l’élaboration du capitale
• Réaliser une démarche de business case et un suivi des gains
• Structurer la priorité du portefeuille de projets

Organisation & Compétence :

• Restructurer la DSI (fusion, croissance, industrialisation, scission, …)
• Structurer les processus de management (priorisation de projets, budget, management incidents, …)
• Elaborer un plan d’amélioration des compétences

Sous-traitance & Partenariat :

• Définir une stratégie de recours à des moyens externes
• Suivre le choix d’un outsourceur et l’élaboration du contrat
• Diagnostiquer un contrat d’outsourcing

Urbanisation :

• Standardiser le parc applicatif
• Réaliser la cartographie du SI existant
• Mettre en place une architecture applicative et fonctionnelle cible

Marketing & Communication DSI :

• Mettre en place un audit de l’existant et élaborer le plan d’action marketing de la DSI
• Mettre en place un liste de service
• Définir un miroir client et une enquête de satisfaction

Grandes réalisations :

• Réaliser le cadrage de programmes / Grandes réalisations
• Suivre les équipes au début des projets
• Accompagner le Directeur de programme dans sa tâche

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